Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@soka.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Travessa do Armador,4 - 1300-069 Lisboa - Portugal 

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@soka.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Para que a devolução seja aceite, a Sunsha deve ser devolvida completa (com todas as peças), na embalagem original e em condições que permitam a sua revenda. Reservamo-nos o direito de reduzir o montante reembolsado caso o artigo apresente sinais de utilização para além do necessário para verificar o produto, ou de não aceitar a devolução caso apresente danos resultantes de uso indevido ou de montagem incorreta. Em caso de dúvida sobre a elegibilidade da sua devolução, contacte-nos antes de proceder ao envio.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Direito de livre resolução (União Europeia)
Se é consumidor na União Europeia, dispõe de 14 dias, a contar da receção da encomenda (ou da entrega do último artigo, em encomendas com vários artigos), para revogar a compra sem indicar motivo. Pode exercer este direito através da nossa função de revogação, disponível na página "Revogar o contrato" (ligação no rodapé) ou por e-mail para geral@soka.pt, indicando o seu nome e o número da encomenda.

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard, no prazo de 14 dias após sermos informados da sua decisão, podendo reter o reembolso até recebermos os bens ou prova do seu envio. Os custos diretos da devolução dos bens são da responsabilidade do cliente. O valor a reembolsar pode ser reduzido se os bens apresentarem desvalorização resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.