Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@soka.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Travessa do Armador,4 - 1300-069 Lisboa - Portugal 

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@soka.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Para que a devolução seja aceite, a Sunsha deve ser devolvida completa (com todas as peças), na embalagem original e em condições que permitam a sua revenda. Reservamo-nos o direito de reduzir o montante reembolsado caso o artigo apresente sinais de utilização para além do necessário para verificar o produto, ou de não aceitar a devolução caso apresente danos resultantes de uso indevido ou de montagem incorreta. Em caso de dúvida sobre a elegibilidade da sua devolução, contacte-nos antes de proceder ao envio.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Custos de devolução
Salvo indicação em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Excetuam-se os casos em que o artigo tenha sido entregue com defeito, danificado ou incorreto, nos quais a Sunsha suporta integralmente os custos de devolução.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@soka.pt.