Direito de livre resolução em 14 dias

Se é consumidor na União Europeia, tem o direito de revogar (resolver livremente) o seu contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da Diretiva 2011/83/UE.

Como revogar o seu contrato

Não precisa de iniciar sessão. Para exercer o seu direito, basta comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca, indicando o seu nome e a referência da encomenda, por uma das seguintes formas:

1. Por e-mail (disponível a qualquer momento)
Envie a sua declaração para geral@soka.pt. Confirmaremos a receção do seu pedido por e-mail, sem demora.

2. Na sua área de cliente
Se tiver conta, pode aceder às suas encomendas e pedir o cancelamento ou a devolução diretamente. Receberá automaticamente um e-mail de confirmação.

Modelo de declaração de revogação

Pode usar (sem obrigatoriedade) o seguinte modelo:

Para SOKATREND DESIGN, LDA (geral@soka.pt):
Comunico que revogo o meu contrato de compra e venda relativo à encomenda n.º ______, efetuada em ______.
Nome: ______
Morada: ______
Data: ______

Efeitos da revogação

Em caso de revogação, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão, podendo o reembolso ser retido até à receção dos bens devolvidos ou de prova do seu envio. Os bens devem ser devolvidos sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após a comunicação da revogação. Os custos diretos da devolução dos bens são da responsabilidade do cliente. O valor a reembolsar pode ser reduzido se os bens apresentarem desvalorização resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Para mais informações, consulte a nossa política de reembolso.