Direito de livre resolução em 14 dias

Se é consumidor na União Europeia, tem o direito de revogar (resolver livremente) o seu contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da Diretiva 2011/83/UE.

Revogar o contrato aqui

Para exercer este direito online, aceda à sua conta de cliente e selecione a encomenda em causa:

→ Revogar o contrato aqui (área de cliente → Encomendas)

O processo decorre em dois passos: primeiro indica o seu nome e a referência da encomenda, e em seguida confirma o pedido de revogação. Receberá automaticamente um e-mail de confirmação da receção do seu pedido.

Outras formas de exercer o direito

Pode também comunicar a sua decisão de revogação através de uma declaração inequívoca enviada por e-mail para geral@soka.pt, indicando o seu nome e o número da encomenda. Confirmaremos a receção do seu pedido por e-mail.

Efeitos da revogação

Em caso de revogação, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão, podendo o reembolso ser retido até à receção dos bens devolvidos ou de prova do seu envio. Os bens devem ser devolvidos sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após a comunicação da revogação.

Para mais informações, consulte a nossa política de reembolso.