Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse geral@soka.pt. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Travessa do Armador,4 - 1300-069 Lisboa - Portugal 

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l'adresse geral@soka.pt.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Pour qu'un retour soit accepté, la Sunsha doit être retournée complète (avec toutes ses pièces), dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente. Nous nous réservons le droit de réduire le montant remboursé si l'article présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, ou de refuser le retour s'il présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un montage incorrect. En cas de doute sur l'éligibilité de votre retour, veuillez nous contacter avant de l'expédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Font exception les cas où l'article a été livré défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas Sunsha prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse geral@soka.pt.