Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à indiquer de motif, conformément à la directive 2011/83/UE.

Se rétracter du contrat ici

Pour exercer ce droit en ligne, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande concernée :

→ Se rétracter du contrat ici (espace client → Commandes)

Le processus se déroule en deux étapes : vous indiquez d'abord votre nom et la référence de la commande, puis vous confirmez la demande de rétractation. Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant la réception de votre demande.

Autres moyens d'exercer ce droit

Vous pouvez également nous communiquer votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à geral@soka.pt, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous confirmerons la réception de votre demande par e-mail.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des biens retournés ou d'une preuve de leur expédition. Les biens doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la communication de votre rétractation.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.