Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à indiquer de motif, conformément à la directive 2011/83/UE.

Comment vous rétracter de votre contrat

Vous n'avez pas besoin de vous connecter. Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, en indiquant votre nom et la référence de la commande, de l'une des façons suivantes :

1. Par e-mail (disponible à tout moment)
Envoyez votre déclaration à geral@soka.pt. Nous confirmerons la réception de votre demande par e-mail, sans délai.

2. Dans votre espace client
Si vous avez un compte, vous pouvez accéder à vos commandes et demander l'annulation ou le retour directement. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.

Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez utiliser (sans obligation) le modèle suivant :

À l'attention de SOKATREND DESIGN, LDA (geral@soka.pt) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur la commande n° ______, passée le ______.
Nom : ______
Adresse : ______
Date : ______

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des biens retournés ou d'une preuve de leur expédition. Les biens doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la communication de votre rétractation. Les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge du client. Le remboursement peut être réduit si les biens présentent une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.