Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, por lo que dispone de 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en geral@soka.pt. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Travessa do Armador,4 - 1300-069 Lisboa - Portugal
Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda en geral@soka.pt.
Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Para que la devolución sea aceptada, la Sunsha debe devolverse completa (con todas sus piezas), en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Nos reservamos el derecho de reducir el importe reembolsado si el artículo presenta signos de uso más allá de lo necesario para comprobar el producto, o de no aceptar la devolución si presenta daños derivados de un uso indebido o de un montaje incorrecto. Si tiene cualquier duda sobre si su devolución es elegible, contáctenos antes de enviarla.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si es usted consumidor en la Unión Europea, dispone de 14 días, a contar desde la recepción del pedido (o desde la entrega del último artículo, en pedidos con varios artículos), para desistir de la compra sin indicar motivo. Puede ejercer este derecho a través de nuestra función de desistimiento, disponible en la página "Desistir del contrato" (enlace en el pie de página) o por correo electrónico a geral@soka.pt, indicando su nombre y el número de pedido.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar, en el plazo de 14 días desde que seamos informados de su decisión, pudiendo retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o una prueba de su envío. Los costes directos de la devolución de los bienes son responsabilidad del cliente. El importe a reembolsar podrá reducirse si los bienes presentan una depreciación resultante de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.