Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, por lo que dispone de 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. 

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en geral@soka.pt. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Travessa do Armador,4 - 1300-069 Lisboa - Portugal 

Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados. 

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda en geral@soka.pt.

Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Para que la devolución sea aceptada, la Sunsha debe devolverse completa (con todas sus piezas), en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Nos reservamos el derecho de reducir el importe reembolsado si el artículo presenta signos de uso más allá de lo necesario para comprobar el producto, o de no aceptar la devolución si presenta daños derivados de un uso indebido o de un montaje incorrecto. Si tiene cualquier duda sobre si su devolución es elegible, contáctenos antes de enviarla.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Costes de devolución
Salvo indicación en contrario, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se exceptúan los casos en que el artículo se haya entregado defectuoso, dañado o incorrecto, en los que Sunsha asume íntegramente los costes de la devolución.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en geral@soka.pt.