Derecho de desistimiento de 14 días

Si es consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Cómo desistir de su contrato

No necesita iniciar sesión. Para ejercer su derecho, basta con comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, indicando su nombre y la referencia del pedido, de una de las siguientes formas:

1. Por correo electrónico (disponible en cualquier momento)
Envíe su declaración a geral@soka.pt. Le confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico, sin demora.

2. En su área de cliente
Si tiene cuenta, puede acceder a sus pedidos y solicitar la cancelación o la devolución directamente. Recibirá automáticamente un correo de confirmación.

Modelo de declaración de desistimiento

Puede utilizar (sin obligación) el siguiente modelo:

A la atención de SOKATREND DESIGN, LDA (geral@soka.pt):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo al pedido n.º ______, realizado el ______.
Nombre: ______
Dirección: ______
Fecha: ______

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión; el reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su envío. Los bienes deben devolverse sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de comunicar el desistimiento. El coste directo de la devolución de los bienes corre a cargo del cliente. El reembolso podrá reducirse si los bienes presentan una disminución de valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para más información, consulte nuestra política de reembolso.