Derecho de desistimiento de 14 días

Si es consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Desistir del contrato aquí

Para ejercer este derecho en línea, acceda a su cuenta de cliente y seleccione el pedido correspondiente:

→ Desistir del contrato aquí (área de cliente → Pedidos)

El proceso consta de dos pasos: primero indica su nombre y la referencia del pedido y, a continuación, confirma la solicitud de desistimiento. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de la recepción de su solicitud.

Otras formas de ejercer el derecho

También puede comunicar su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a geral@soka.pt, indicando su nombre y el número de pedido. Confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión; el reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su envío. Los bienes deben devolverse sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de comunicar el desistimiento.

Para más información, consulte nuestra política de reembolso.